magazine

                   

最新記事 一覧

PICK UP

  • 2018年は「投資信託」離れが加速か・・・ - 資産運用系の雑誌媒体では絶対に記事にならないトルコリラでの運用。 当然といえば当然である。 バカ高い手数料のかかる投資信託が売れない事態となりかねないからである。大手メガバンクの広告に支えられる雑誌媒体が投資信託の販売の阻害となる運用を勧めることなどできるはずがない。しかし、先日5億円の顧客の運用資産を横領...
    18 時間前

いつもご覧頂きありがとうございます。こちらの Digest は下記の2つのランキングに参加中です。応援くださる方は1日1クリックお願い致します。皆様の温かい応援が更新の励みになっております。

ブログ内検索

2011年9月6日火曜日

マニュアルの善し悪し

このエントリーをはてなブックマークに追加 ブログランキング・にほんブログ村へ
[ブライダル生田 san]

私の記憶では、1990年の前半頃からマニュアルへの比重が大きくなったと記憶しております。(当然、その前から徹底していた企業もあることと思いますが)




しかし、ここへきて、マニュアルについて必要であるとしながらも、マニュアル対応の弊害も指摘されることが多くなったように思います。成熟したマーケットでは、課題は人の心を動かすこと。すなわち、「感動」がキーワードとなっているからです。

そつなくサービスを一律化しやすいという運営者側の防衛のメリットに重点をおく反面、特別視も評価もされないというデメリット。その典型が近年の飲食チェーン店の客離れだったような気がします。

ブライダル生田さんがおっしゃっているように、結婚に関わるサービスはまさに心理学。
マニュアルの善し悪しはしっかりと考えておきたいものです。


0 件のコメント:

コメントを投稿

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...